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Lundi au vendredi 8h00-17h30
Politique de retour pièces
CSL Equipments
Conditions applicables
Cette politique définit les conditions dans lesquelles CSL Equipments accepte le retour de pièces détachées pour chariots élévateurs SDJK commandées auprès de son Centre Pièces de Rechange.
Veuillez contacter le service pièces correspondant à votre territoire d'activité pour toute demande de retour :
CSL Equipments Cameroun
CSL Equipments Congo
Article Premier.
Conditions d'éligibilité au retour
Une pièce détachée peut être retournée sous réserve du respect des conditions cumulatives suivantes :
- la demande de retour est formulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison ou d'achat ;
- la pièce n'a pas été montée, installée ou utilisée ;
- la pièce est retournée dans son emballage d'origine, complet et non endommagé ;
- la facture ou le bon de livraison correspondant est présenté.
Article 2.
Pièces exclues du retour
Ne peuvent faire l'objet d'un retour :
- les pièces électriques ou électroniques ayant été montées ou raccordées ;
- les pièces commandées sur mesure ou spécialement approvisionnées à la demande du client ;
- les consommables entamés ou dont l'emballage a été ouvert (filtres, joints, produits d'entretien, etc.).
Article 3.
Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée au service client CSL Equipments (Douala, Cameroun ou agence du Congo) par téléphone ou par e-mail, en précisant la référence de la pièce et le motif du retour.
Après examen de la demande, un accord de retour est communiqué au client avant tout renvoi de la pièce. Aucun retour ne sera accepté sans cet accord préalable.
La pièce doit ensuite être déposée dans l'agence CSL Equipments concernée, accompagnée de l'accord de retour et de la facture ou du bon de livraison.
Article 4.
Remboursement et avoir
Après vérification de la conformité de la pièce retournée aux conditions ci-dessus, CSL Equipments procède, selon le cas, à un avoir ou à un remboursement. Les délais de traitement sont communiqués au client par le service pièces lors de la validation du retour.
Les frais de transport liés au retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à CSL Equipments.
Article 5.
Garantie des pièces
La présente politique de retour est distincte de la garantie applicable aux pièces détachées. Les conditions de garantie (durée, couverture, modalités de mise en œuvre) sont précisées lors de la commande ou sur la facture correspondante et sont traitées séparément par le service pièces de CSL Equipments.